Les retours doivent être saisis sur l'InoShop (votre espace de commande en ligne). Cela à pour but :
- De gérer votre "demande de retour";
- Lister les pièces retournées;
- Connaître la décote pour les pièces les plus anciennes (0% de 0 à 10 jours; 20% de 11 à 45 jours; 100% 46 jours et plus);
- Avoir un suivis des retours (un historique est disponible afin d'avoir accès à leurs refus et acceptations).
Accéder à l'espace retour
Pour accéder aux retours, connectez-vous sur l'espace de commande en ligne, puis :
- Allez sur "consulter";
- puis "gestion des retours";
- ensuite, dans le sous menu, cliquez sur "Demande de retour".
- Sélectionner le type de retour (pièces neuves / consigne) : faire un retour.
Une référence ne passe pas ?
Cela peut être du à plusieurs choses :
- Vérifiez que la pièce correspond à la typologie de retour (pièce neuve / consigne).
- Vérifiez la référence, une pièce peut contenir plusieurs références. A noter qu'il y a toujours un prefixe de marque (exemple: technikit : TKT; bendix: BEN; AP PLUS : APLU; ...). En cas de doute, reportez vous à votre facture ou votre BL.
- Assurez-vous d'avoir bien acheté cette pièce chez LDPA.
- Assurez-vous de ne pas avoir déjà saisie une demande de retour pour cette pièce.
- Vérifiez que la pièce peut être retournée (nous ne reprenons ni les pièces électriques ni les pièces électroniques).
Renvoyez mes pièces
Vos pièces doivent être re-envoyé à notre magasin avec la demande de retour générée. Vous pouvez nous expédier la marchandise avec un transporteur ou nous déposer vos pièces et la demande de retour en magasin.
Retour sans procédure de retour
LDPA se réserve le droit de refuser un retour réalisé sans demande de retour via INOSHOP. En cas de retour sans demande de retour, aucun suivis via INOSHOP ne sera assuré. Toutes demandes de retour sans processus de retour engage en totalité la responsabilité du client.